详细介绍
Einstein Copilot是什么
Einstein Copilot 现已升级为 Agentforce，是 Salesforce 推出的企业级 AI 智能代理平台。它能够构建和自定义自主运行的 AI 代理，全天候为员工和客户提供支持，并与 Salesforce 生态系统深度集成。
Agentforce 是一个完整、可扩展且开放的平台，允许企业利用现有的工作流程、数据和集成来构建和部署数字化劳动力。其核心是 Atlas 推理引擎，能够自主理解用户意图、判断所需数据和操作，并自动执行任务以完成请求。
Einstein Copilot的主要功能
Agentforce Builder：全新的统一构建器，将起草、测试和部署整合到单一对话式工作空间中，支持 AI 指导构建、低代码画布和专业代码视图等多种开发方式。
Agent Script：结合确定性工作流与灵活的 LLM 推理，打造混合推理代理，确保业务逻辑按顺序执行的同时，利用 AI 处理复杂细微的对话体验。
Agentforce Voice：为所有渠道提供 AI 驱动的语音功能，支持电话、网页和移动端的自然对话，可自定义品牌声音。
智能上下文（Intelligent Context）：从复杂的非结构化数据源中提取和组织信息，确保代理提供准确且相关的响应。平台还内置了低代码安全护栏和防护工具，防止数据滥用和偏差响应。
如何使用Einstein Copilot
用户可以通过低代码和专业代码工具来构建、测试和管理 Agentforce。平台提供 AI 辅助功能，支持使用自然语言进行配置，并能进行大规模批量测试。
强大的监督工具帮助用户了解 Agentforce 的运行表现，并提供配置优化建议。安全护栏默认启用，管理员和业务用户可轻松配置，确保 AI 代理按照预期指令运行。
Einstein Copilot的应用场景
客户服务：提供全天候支持，自动回答问题、解决案例、管理订单和排除故障，显著缩短响应时间并降低成本。
销售开发：全天候自主回答产品问题、处理异议并为销售代表预约会议，提升效率和成单率，缩短交易周期。
员工支持：为每位员工提供专业的 AI 代理助手，回答问题并自动化日常任务，提高生产力。
深度研究与产品推荐：后台处理数据和长时间运行的任务，提供个性化产品推荐，驱动业务增长和客户忠诚度。此外还支持预约调度、活动参与者支持、医疗健康等多种行业场景。
